Assistente virtual, Alice oferece atendimento digital humanizado

Assistente virtual, Alice oferece atendimento digital humanizado

Cooperados da Sicoob Cocred contam com mais um canal de atendimento sem precisar sair de casa. Alice, a assistente virtual do app Sicoob, usa tecnologia de inteligência artificial e linguagem para responder na hora a diversos tipos de dúvidas cotidianas.

Alice é capaz de esclarecer prontamente a questões como o código do Sicoob para transferência entre contas, ou como cadastrar a chave de segurança no celular. A assistente está disponível na barra superior do app, no ícone que representa um balãozinho de chat.

Por meio de um bate-papo, Alice pode responder a 70% das perguntas feitas sem a necessidade de intermediação da Central de Atendimento Sicoob. Quando não consegue ajudar, a assistente direciona o cooperado à Central ou ao gerente de relacionamento dele.

Em breve, Alice também será capaz de orientar questões relacionadas ao cartão de crédito, efetivação de transações financeiras, assim como realizar uma orientação mais pró-ativa, com dicas de educação financeira, por exemplo.

Representada por uma mulher com cabelo cacheando, amplo sorriso e vestindo as cores do Sicoob (azul e verde turquesa), Alice leva o nome de uma ilustre figura do cooperativismo: Alice Acland, fundadora da Aliança Cooperativa das Mulheres, em 1883, na Escócia.

Alice Acland demonstrava interesse em promover uma sociedade mais igualitária, por meio do incentivo à participação feminina nas cooperativas, assim como tinha o desejo de ajudar o próximo em alto grau de altruísmo, contribuindo com o desenvolvimento social.

App Sicoob – O app do Sicoob possui a melhor avaliação entre as instituições financeiras nas lojas virtuais Android e iOS. Além disso, o Sicoob é pioneiro ao usar tecnologias de autenticação biométrica digital e facial, e de reconhecimento facial no desbloqueio de dispositivo.

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